Känna sig viktig

Jag besöker en massa mässor, allt från frisörmässor till processteknik. Av alla dessa besök har jag aldrig fått något mail eller telefonsamtal från något företag efter mässan för att tacka för mitt besök eller följa upp om jag var intresserad av något de visade på mässan... fram tills nu! Efter att jag besökte Scanpack i Göteborg har två företag hört av sig för att kolla om jag vill ha mer information. Innerst inne vet jag ju att de skickar dessa mail eller brev till fler än mig men det spelar ingen roll... jag känner mig ändå sedd och viktig. Så mycket bra där Scanpackutställare!

Till alla er utställare, gör er själva tjänsten att höra av er till de som kom till er monter eller i alla fall de viktigaste... det fungerar och skapar bra med good will!

Trevlig helg

Ellen

Budskap fungerar bara om de syns...

Det kan verka självklart att budskapet måste synas för att fungera men allt som oftast ser jag montrar som har placerat sina budskap för långt ner eller varför inte täcka dem också.

På Skolforum såg jag en häftig monter som stack ut på flera sätt. Designen var riktigt cool men på närmare håll insåg jag att den nog inte fungerar så bra. Trots att väggarna var luftiga så kändes montern mer instängd och avgränsande än de andra. Det var lätt så att ingångarna blev täckta av folk så antingen kom man inte in eller så kom man inte ut.

Budskapet ser ni ju hur det täcks och man kan inte riktigt se vad de är de vill säga.. Så tanken med montern var bra egentligen men det fungerade inte i verkligheten. Häftiga lösningar i alla ära men det måste fungera också.

/Ellen

Något för alla smaker!

Den 6-8 november är det riktig mässfest på Stockholmsmässan.

Succékonceptet med tre mässor under samma tak är tillbaka. Då kan du utöver en massa god mat och dryck på Det Goda Köket, drömma om båtar på Scandinavian Boat Show eller inspireras av träning och välbefinnande på Allt för Hälsan.

Nu har du möjlighet att vinna biljetter till dessa tre mässor, vi lottar ut en omgång med två biljetter till varje mässa.

För att vara med i utlottningen måste du skicka in det rätta svaret på följande fråga:

Hur många blogginlägg har vi publicerat sedan starten i feb 2008?
a) 148
b) 97
c) 203

Maila ditt svar till mig senast den 4 nov till: ulrika.geller@nugruppen.se

Lycka till!

Att bjuda på kaffe

Var i går och besökte Skolforum på Stockholmsmässan. Under besöket hittade jag flera exempel på hur man kan arbeta som utställare (plus några hur man inte skall arbeta).

Det första exemplet är utställaren som vid ingången till mässhallen delade ut tomma kaffemuggar. Kaffemuggen fungerade som en inbjudan till montern. Tog man med sig muggen till montern fick man den fylld med kaffe. Kan man sedan fylla den med mässans bästa kaffe har man möjlighet att skapa en stark tradition. Tänk dock på att få ett OK av mässarrangören innan ni börjar att agera utanför er monter.

/Mikael

Följ upp!

Man brukar säga att när mässan är slut har man genomfört två tredjedelar av sitt mässdeltagande. Därför måste man avsätta tid och resurser ytterligare några dagar/veckor efter mässan för att uppfylla alla löften som givits under mässdagarna.

Det är därför ytterst viktigt att man före sitt mässdeltagande vet vad man orkar med efter sitt mässdeltagande, hur många löften kan vi ge under mässan?

Lova inte för mycket, det är bättre att vara ärlig och realistisk och säga till besökaren att vi kommer att kontakta dig några veckor efter mässan. Det kan en besökare acceptera, vad en besökare däremot inte accepterar är att man bli lovad en kontakt efter ett par dagar, men hör inget förrän efter flera veckor.

Var också noggrann med att anteckna på varje kontakt om vilka löften ni har givit, det kan kännas självklart just då, men efter ett par dagar är det lätt att man glömmer och då kan en anteckning kännas mycket värdefull.

Det finns massor av olika system som du kan använda dig av för att underlätta ditt uppföljningsarbete, det viktiga är dock att det är enkelt och att samtliga i montern använder det och gör på samma sätt.

Det är ingen vits att göra ett bra förarbet om inte efterarbetet fungerar. Efter mässan är det upp till bevis, ingen vill väl göra affärer med företag som inte kan hålla sina löften.

Vi bloggar allt oftare om vikten av att sticka ut i samband med sitt mässdeltagande, att ha ett utomordentligt uppföljningsarbete är helt klart ett sätt att sticka ut på.

/Ulrika

En konsekvent monter

Scanpack hade verkligen många spännande montrar och en av dem som stack ut var A-förpacknings monter. Deras budskap var "Inga vanliga paketlösningar" och till och med montern speglade detta som var byggd helt i kartong. Det var en väldigt social monter och de serverade kaffe och bullar. Allt från stolarna man satt på till belysningen var gjord i kartong. Montern andades verkligen budskapet.

Denna sortens budskap sätter ju också krav på monterpersonalen som ska kunna lösa de flesta paketlösningarna, så kunskap förväntar man sig. En annorlunda monter som denna är det extra viktigt att monterpersonalen jobbar för att få besökarna att känna sig bekväma nog att komma in och sätta sig på stolarna av kartong.

/Ellen

Gör det lilla extra

På Scanpackmässan var det massor med folk och massor med utställare. Många montrar var jättefina och många fler utställare än vanligt tog kontakt med mig i gångarna. En av sakerna jag såg var Stora Ensos demonstration, det var en robot som flyttade förpackningar och ställde dem i en viss ordning.

Roboten i sig var häftig och rolig att titta på men vad som lyfte demonstrationen var att man hade tryckt tavlan Mona Lisa på en sida av förpackningen. Så när roboten var klar med förflyttningen av lådorna så blev de tillsammans hela tavlan. Det gjorde det inte bara lite roligare att titta på utan visade också på hur noggrant maskinen jobbade eftersom tavlan blev perfekt varje gång...

/Ellen

Det lönar sig att besöka en mässa

I samband med att jag besökte Elmia Fastighet så passade jag på att delta i en tävling i företaget eGains monter. Tävlingen gick ut på att gissa hur många askar med en av eGains produkter som man lagt ner i en stor glasbehållare. Den som hade den bästa gissningen per dag vann den dagens pris. Senare på kvällen ringde eGains representant och berättade att jag vunnit dagens tävling. Priset var en stor korg med Glenn Strömbergs senaste kokbok plus ett antal av de matprodukter som säljs i hans namn. Priset kunde jag hämta ut dagen efter.

En stor eloge till egain för en tävling som:

1. Hade en viss koppling till deras produkter

2. Hanterades snyggt av deras personal. Både i deras monter och efteråt när man meddelade vem som vunnit.

3. Ett genomtänkt pris (enhetligt med Strömberg och hans produkter)

Att det sedan var jag som vann gjorde inte det hela sämre:)

Tack

Mikael

Tydlig monter!

Oavsett om du har en snygg monter är det viktigast att den är tydlig för besökarna.
Montern ska lätt ge besökaren svar på vilket företag som finns i montern, vad företaget arbetar med och hur produkten eller tjänsten kan hjälpa besökaren.
Motsatsen till ovanstående gör livet krångligare för besökaren som ofta är stressad och har många inplanerade möten på mässan.

Se till att monterns budskap syns på långt håll och håll dig till ett budskap. Besökarna bombarderas av information på en mässa och kan omöjligtvis ta in allt.

Vi har tidigare skrivit om ”Mormorstestet” här på bloggen och detta är ett ypperligt sätt att ta reda på om er monter är tillräckligt tydlig.

Så här kommer en upprepning av ”Mormorstestet”.
Låt din mormor titta på er monter i 3 sekunder, vänd henne sedan bort från montern och be henne beskriva vad ditt företag heter, säljer och hur era produkter eller tjänster kan hjälpa henne.
Om hon svarar fel eller är tveksam är monter inte tillräckligt tydlig.

/Ulrika

Ha en plan för dina besökare!

På mässgolvet kommer du förutom kunder och potentiella kunder även stöta på, för tillfället, mindre intressanta besökare.
Lägg inte ner massa tid på dessa, avsluta samtalet på ett trevligt sätt och gå vidare till nästa.

Ett tips är att ni före mässan delar in mässbesökarna i olika besökskategorier. T.ex. potentiella kunder, nuvarande kunder, samarbetspartners, ej potentiella kunder, studenter osv.
Sen gör ni en plan för varje besökarkategori, vad ni vill uppnå med dessa under mässdagarna och vad dessa olika kategorier skall veta om er eller känna efter ett besök i er monter. På så sätt har ni full kontroll, alla i monterpersonalen vet vad som skall göras och hur ni kan styra besökarna i montern mot dessa mål.

/Ulrika

Se dina besökare som en lök

Det går att likna mässbesökare vid en lök där det gäller för oss utställare att skala av lager på lager tills vi har fått kontakt med besökarens innersta motiv. Vad avgör om vi får affären eller inte? Vad avgör om han tycker om oss och vill utveckla vår relation eller ej?

Använd varje tillfälle både före, under och efter mässan för att försöka vinna insikt i vad som är allra viktigast för dina mässbesökare. Kan du sedan uppfylla dessa behov så är matchen vunnen. Så ett bra mässtips är att i din arbetsbeskrivning för din mässpersonal se till att de du använder dig av är goda "skalare", dvs är bra lyssnare och kan vinna förtroende hos besökarna.

/Mikael

Världens bästa give-away

Nu skall jag berätta en hemlighet för dig, nämligen vad som är världens bästa give-away. En penna säger du - nix säger jag. En ipod kanske - nix. En spa-upplevelse - nja. Det hela är mycket enklare än så. Världens bästa give-away är ett leende. Starten på alla mänskliga relationer.

Fyll din monter med kunniga, utåtriktade och glada personer som har en övergripande förståelse för vad ni skall uppnå med ert mässdeltagande och ni är halvvägs inne i kaklet.

Keep smiling

/Mikael:)

Tema eller inte?

När jag besöker en mässa kan jag ibland häpna (och ibland småle) åt krystade försök att ha ett tema i sin monter. Det kan kännas som att vissa idéer aldrig borde lämnat det interna mötesrummet. Å andra sidan är det lika lätt att imponeras av teman som innebär en aha-upplevelse för mig som besökare och som blir en snackis efter mässan. Hur skall vi som utställare tänka för att skapa en aha-upplevelse istället för ett fnitter?

Mitt råd är att ett tematiserat mässdeltagande bara fungerar om det har en koppling till ditt företag, förstärker ditt budskap och är genomtänkt utfört. Kan du skapa ett sådant - kör! Kan du inte skapa det så - avstå!.

/Mikael

Ta hand om studenter

På många mässor kommer studenter som vill lära sig om branschen och se vilka företag som finns. Med största säkerhet kommer de inte att handla av er eller ge er direkt värde av mässdeltagandet. Däremot finns det många anledningar till att göra ett bra intryck på dem. I framtiden kanske de är er nyckelkompetens eller kanske inköpschef på ett stort företag... de kan hamna vart som helst. Därför kan det vara bra att planera in något som gör ett bra intryck på studenterna.

På Scanautomatic såg jag ett företag som hade planerat in en aktivitet som passade för studenter. Deras maskiner kunde bl.a. vakumförpacka, vilket de visade för studenterna. De hade ställt upp en maskin och ställde sen in en kokostopp. I vakum växer kokostoppen och det ser roligt ut. Samtidigt berättade en säljare om processen och om företaget. En perfekt aktivitet för studenter, ingen större kostnad inblandat men ger ändå ett bra intryck.

/Ellen

Att jobba med färger

Jag gick på Scanautomaticmässan i Stockholm här i veckan och såg en massa puffande och lustiga maskiner. Det var några utställare som jag tyckte stack ut i mängden och en av dem hade jobbat bra med färger. Deras företagsfärg var grönt och de använde sig av den överallt, vilket gav ett väldigt enhetligt och bra intryck. De hade allt från gröna fina äpplen till att ha målat sina produkter i grönt... snyggt och stack ut.

/Ellen

Besökare attraherar besökare

En gammal mässanning är att besökare attraherar besökare. Att som första besökare gå in i en alldeles tom monter kan kännas både obekvämt och omotiverande. Så innan ditt mässdeltagande fundera igenom vilka tider du tror att det kommer att vara lite lugnare i din monter (eller mässan som helhet) och skapa aktiviteter för att fylla din monter med människor. Till exempel:

- bokade kundmöten

- avslappningslounge för mässbesökarna där du dämpar belysningen, sätter på lugn musik och bjuder på drink som avslutning på mässdagen

- bjud in skolor

- tävling/aktivitet

Lycka till

/Mikael

Att vara en EXHIBITionista!

Om man arbetar passionerat med mässor och tycker att det personliga mötet är det absolut roligaste sättet att gör affärer på så anser vi att man är en Exhibitionista.

Som du kanske ser så har vi bytt namn på bloggen och kallar den numer för Exhibitionista, den vänder sig fortfarande till dig som vill arbeta smart och effektivt med ditt mässdeltagande.

Rätt använt är mässor det mest kostnadseffektiva sättet att få till lönande möten och utveckla affärsrelationer på. Möten stärker varumärken och skapar bättre affärer på lång sikt. Men det krävs noggrann planering och hårt arbete.

Bloggen kommer att fortsätta i samma anda även efter namnbytet – dock kanske lite mer passionerat, och ge dig tips och idéer på hur du kan få ut maximal effekt av dina mässdeltaganden.

Ulrika

Vad är viktigast vid ett mässdeltagande?

Jag får ofta frågan: "-Vad är egentligen viktigast vid ett mässdeltagande?". Även om det är många olika delar som är viktiga så är svaret enkelt. Det absolut viktigaste (och också mest grundläggande) är att bestämma: Vad är vårt mål med just detta mässdeltagande! Svaret styr sedan alla fortsatta beslut och agerande i mässprocessen. Så sätt er ner i lugn och ro. Avsätt några timmar och diskutera igenom - vad vill vi få ut av detta mässdeltagandet.

/Mikael

55-38-7

En av mina favoriter professor Albert Mehrabian (jag har bloggat om honom förut) vid UCLA (University of Los Angeles) genomförde 1971 en omvälvande studie. Studien identifierade tre element som påverkade kommunikationen vid ett personligt möte: kroppsspråk, röst/tonläge och ord. I sina slutsatser formulerade Mehrabian den berömda formeln 55-38-7.

55 procent av det uppfattade budskapet kommer ifrån det visuella kroppspråket (gester, ansiktsuttryck etc)

38 procent kommer ifrån röst/tonläge, d.v.s. hur orden levereras (tempo, tonläge etc)

7 procent av det uppfattade budskapet kommer ifrån de faktiska orden som sägs.

93% av det budskap som vi vill föra ut är alltså beroende på kroppsspråk (inkl. röst) och inte av vad vi faktiskt säger. Detta betyder att på de första 30 sekunderna som vi har på oss, vid ett inledande mässmöte, att göra ett bra första intryck är hur vi säger något betydligt viktigare än vad vi säger. Och är det inte en samstämmighet mellan vad vi säger och hur vi säger det så väljer människor att bilda sig en uppfattning baserad på hur vi säger det.

Så Mehrabians klassiska studie kan sammanfattas i att det intryck som vi gör på den vi talar med baseras på tre faktorer.

1. Hur vi ser ut. (55%)

2. Hur vi låter. (38%)

3. Vad vi säger. (7%)

Dvs kroppsspråket är viktigare än orden. Eller som någon sagt: "-Jag talar två språk. kroppsspråk och svenska."

/Mikael

Sociala kvällsaktiviteter som ger effekt

En generell trend är att de traditionella restaurangbesöken på kvällarna i samband med en mässa är på väg att tappa. Istället försöker utställare och besökare hitta nya sätt att umgås. Gärna i form av någon aktivitet under enklare former - en aktivitet som skapar gemensamma minnen.

Ett utmärkt sådant exempel är Swerig (Swedish Rail Industry Group) som i samband med mässan Nordic Rail bjöd in sina kunder till en bowlingkväll. Alla var dessutom klädda i landslagsdräkter med Swerigs namn på.

Kvällen blev riktigt lyckad och jag är övertygad om att den levde kvar i mångas minnen efteråt och skapade en slags community där både kunder och leverantörer kunde umgås på ett otvunget sätt.

Vad kan du göra för aktiviteter i samband med ditt nästa mässdeltagande?

/Mikael

Reklambyråer och mässor

Träffade en reklambyrå i fredags som verkligen sjöng mässornas lov. Hennes tre största argument till varför hon ur ett reklambyråperspektiv var så förtjust i mässor var:

1. Sätter press på kunderna att bli klara i tid. Broschyrer, annonser, produktlanseringar. Mässor fungerar ofta som en verkningsfull deadline som inte kan överskridas. (Något som för övrigt var en starkt bidragande orsak till varför en monterbyggare fick ett kontrakt som förnyare av restauranger för en större snabbmats-kedja. Snabbmats-kedjan hade goda erfarenheter av monterbyggares förmåga att hålla deadlines).

2. Innebär en massa uppdrag för reklambyrån (inbjudningskort, pressreleaser, broschyrer etc)

3. Ett effektivt sätt att få till personliga möten.

Vad tycker din reklambyrå om mässor?

/Mikael

Twitter som förlänger mässan

Vi har tidigare gett exempel på hur mikrobloggen Twitter kan fungera som en megafon som sprider nyheter och skvaller och därigenom kan ge marknadsföringskampanjer ett starkt fäste året runt. Ett exempel är från årets bokmässa i Göteborg där arrangörerna satsat stort på att nå ut via de s.k. sociala medierna som Facebook och Twitter. Satsningen som började i april har t.ex. genererat 3 200 medlemmar på mässans Facebook sida.

När det gäller Twitter så användes den s.k. hashtaggen #bokmassan av alla Twitter-användare som tyckte till om mässan. Här samlas fortfarande länkar från utställare och författare, besökare och alla som har synpunkter om mässan. Under mässan fanns dessutom, vid entrén, en skärm som visade alla åsikter. I en artikel i nwt.se uttalar sig Tomas Belfrage, som är ansvarig för monter- och utställningsverksamheten på mässan: " - Vi använde det för att skapa ett sug hos besökarna. Men också för att informera om i vilken monter det var signering.... Twitter på bokmässan blev en dubbelflip." Och nu efter mässa när alla böckerna packats ner så fortsätter diskussionerna.

För dig som är utställare är det ett utmärkt exempel på hur du:

1) Via samarbete med en arrangör kan bli en del av den totala diskussionen efter mässan.

2) Kan skapa en egen Facebook-sida som är kopplad till det egna mässdeltagande samt via Twitter hålla dialogen levande. Online Onlive.

/Mikael

Utnyttja mediala händelser i ditt inbjudningsarbete

Kommer du ihåg det amerikanska planet med 150 passagerare som i mitten på januari i år nödlandade på Hudsonfloden? Tack vare pilotens kallblodighet blev det inga allvarliga skador bland passagerarna. Efter kraschen utnyttjade Air Force uppmärksamheten och berättade i sin blogg att piloten var utbildad hos dem.

Hur kan du som utställare använda bloggar för att väcka intresse inför ert mässdeltagande. Ett tips är att vara uppmärksam på nyheter som berör ert verksamhetsområde och sedan sätta ditt företags kunskap i relation till vad som sker och hur ett besök i er monter kan ge besökarna mer kunskap inom området.

/Mikael

Hur monterpersonalen kan förstöra ditt mässdeltagande

Bra monterpersonal kan rädda ett i övrigt halvrisigt mässdeltagande, men en halvrisig monterpersonal kan aldrig räddas av en bra monter eller inbjudningskampanj. Monterpersonalen är den överlägset viktigaste länken i hela kedjan. Den amerikanske mässexperten Tim Patterson har listat sju sätt på hur monterpersonalens agerande kan förstöra ett helt mässdeltagande.

1. Äta i montern (ingen vill komma och störa)

2. SMS:a eller tala i mobiltelefon (visar tydligt för mässbesökarna att de kommer i andra hand)

3. Inte kunna besvara besökarnas frågor (eller erbjuda att låta dem komma i kontakt med någon som kan)

4. Internmöten i montern

5. Ge felaktiga svar på frågorna (värre än att inte kunna besvara dem alls)

6. Dålig personlig hygien

7. Dålig attityd

Hur ser det ut bland din monterpersonal? Uppvisar dom inte något av dessa symptom - gratulerar. Du har skapat en kår med starka varumärkesambassadörer. Uppvisar dom ett eller flera av dessa symptom - lugn det går att åtgärda (men ignorera inte problemet).

/Mikael

Vad säger man om dig på Internet?

Mässan är slut. Vår monter är riven. Under mässans dagar har vi haft mängder av möten i vår monter, möten som vi nu skall utvärdera. Vad blev effekterna? Självklart kommer vi att följa de registrerade kontakter vi fått. Eventuellt kommer vi också att göra en enkel attitydmätning för att se hur vårt deltagande påverkat besökarnas attityder. Men en fråga kvarstår. Blev vi (som vi hade som mål) den stora snackisen efter mässan? Vad säger besökarna när man kommer hem till sitt företag eller familj? Är man lika nöjda som vi tror eller hakade man upp sig på något annat?

Hur kan vi ta reda på detta? Ett enkelt sätt är att söka bland alla bloggar som finns. Många har säkert besökt mässan och förmedlar sina intryck efteråt. Nämns vi? I vilka ordalag? Och dessutom, vad säger man om våra konkurrenter? Här kommer några tips på sökmotorer och andra hjälpmedel som kan fungera som dina öron mot bloggvärlden.

- sökmotorer för blogginlägg t.ex. www.twingly.se eller http://blogsearch.google.se

- bilder finns på http://www.flickr.com

- filmer finns på http://www.youtube.com

Lycka till:)

/Mikael