Uppmärksamma elefanten

Mimmi Dahlström (delägare i Äventyrens Ö) har en gång sagt att: "-Om det finns en elefant i rummet så kan man inte ignorera den". Och självklart har hon helt rätt, även om vi ibland försöker. Hur många utställare är det inte som många på varje möte inför ett mässdeltagande känner sig obekväma eller missnöjda med någon del av det kommande deltagandet men väljer att inget säga. En kollega till mig har uttryckt det som att: "-Jag vet vad jag tycker men jag orkar inte att stå för det."

Problemet är bara att uppmärksammar vi inte elefanten så kommer den förr eller senare att förstöra hela vårt deltagande. Så min uppmaning är att - lyft upp elefanten på bordet (bildligt) - och diskutera igenom vilka delar av deltagandet som ni kan och måste utveckla för att bli nöjda med ert resultat.

/Mikael

Vem är Mässguru?

Namn: Ellen Källberg

Utbildning: Pol. mag från Internationella Handelshögskolan i Jönköping

Favoritdel av jobbet: Att träffa utställare runt om i Sverige (och att kritisera montrar, ja jag erkänner;))

Gör på fritiden: Reser, lagar mat, ny ägare till en kolonilott och ska börja spela korpenfotboll :D

Lite otippat: är att jag faktiskt kickar ass (ursäkta språket) i dödadataspel såsom Halo och att jag älskar att elda... stora eldar utomhus hehe!

Favoritcitat: If you can't convince them confuse them ;), nää inte sant. Mitt favoritcitat är av Henry Ford och lyder som följer: Oavsett om du tror att du kan eller om du tror att du inte kan så har du rätt.

Älskar: Spotify! Musik i överflöd... sååå bra!

Hatar: Oljeutsläppet utanför USA:s kust... kan inte smälta sånt!

Snabbtips till utställare: Våga tänk utanför boxen, en snabb titt på en mässa så inser man att utställare tänker otroligt lika... testa att vara annorlunda!

Luktmarknadsföring

Länge har vi jobbat med syn- och ljudintryck som främsta marknadsföringsmedel. Snygga bilder och kanske musik för att ytterliga stärka. Saken är den att luktsinnet är lite bortglömt i marknadsföring men det är en kraft att räkna med. En undersökning ställde man två par exakt likadana Nikeskor i två olika rum. Det enda som skilde dem åt var att i det ena rummet hade man en svag blomdoft. Resultatet var att 84% av deltagarna ville hellre köpa skorna i det blomdoftande rummet.

Exemplen där doft används är många, ett klädföretag har till exempel doften av nytvättade kläder i sina butiker och ett möbelföretag har trädoft i sina. Utställare använder också sig av dofter, Swedish Lapland, som Mässguru jobbar med, har doften av kokkaffe i sin monter och LRF bakar ibland bullar för att sprida den hemtrevliga doften.

Just dofter är extra effektiva i att få fram känslor. Bara en förnimmelse av en doft kan få oss att komma ihåg bra saker såväl som dåliga. Tänk bara på att känna doften av mopedavgaser, visst tänker man direkt på sina glada tonår. Kan ni använda er av någon doft för att förstärka ert varumärke på mässor eller er butik/kontor.

Synd att bloggen är doftfri för annars hade ni kunnat känna doften av min rykande färska kopp kaffe som står brevid mig ;)

/Ellen

Ingen slår Google

I en mätning presenterad i WPP kan man läsa att Google är för andra året i rad det varumärke som värderas högst. Varumärket värderas till hela 814 miljarder kronor... inte illa!

Om man googlar google (jaa det kan tyckas som kaka på kaka på något sätt) så får man upp otroligt många varianter och vidareutvecklingar på Google. Bland annat så hittar jag Google is your friend och en sida där Google har samlat sina logos som är tematiska för någon händelse t.ex Vasaloppet har en egen google logo. På detta sätt känns Google mer som en kompis än ett stort opersonligt företag. Jag är övertygad om att det är en del av deras succé.

Att uppfattas som vän är något som Mässguru hävdar ger ett företag en fantastisk fördel. Genom möten har man störst chans att få sina kunder att uppleva er som vänner snarare än en leverantör. Så tänk igenom era möten och gör det bästa av dem, gör dem till era vänner så kanske det är ni som snart är det högst värderade varumärket.

Varför tror ni att Google lyckas så bra?

/Ellen

Det ger resultat

Som ett levande bevis på förra blogginlägget finns Jansson Industrier. Inför Elmia Subcontractor 2009 så var Mässguru med i planeringen inför mässan, hade kick off inför mässan och utvärderade när mässan var över. Det ledde till att de var mer aktiva på mässan, speciellt att bjuda in, det gav resultat.

Magnus Jansson på Jansson Industrier säger att det "...kommer nya personer in på poster som inköpare och konstruktörer hos våra befintliga kunder. Då ger det väldigt mycket att träffas, att få ett ansikte på personen i fråga och lära känna varandra". Därför är det viktigt att se till att mötena sker när ni är förberedda och under rätt omständigheter. Att träna personalen och göra ett bra förarbete ger resultat.

/Ellen

Det är monterpersonalen som avgör

I svåra budgettider är händer det ibland att utställare väljer att slopa utbildningen av monterpersonalen. Detta för att spara pengar. Men flera amerikanska undersökningar utförda av amerikanska CEIR (Center och Exhibition Industry Research) visar att det kan vara att låta snålheten bedra visheten. Visste du till exempel att:

52% av utställare som genomfört utställarutbildningar upplever att antalet leads ökar med minst 20%. Ytterligare 43% upplever att antalet leads ökat med 10-20%.

74% av utställare anser att utbildning av monterpersonal ökar ROI.

75% av monterpersonalen anser att det är en stor fördel att en extern utbildare coachar dem inför ett mässdeltagande.

/Mikael

Det finns bara lösningar

För andra året i rad var jag utlånad som projektledare till Sveriges Rese- och Turistråds samlingsmonter på IMEX, den stora internationella mötesmässan i Frankfurt. Inför mässan talade jag flitigt med de kommande deltagarna i montern. Jag berättade även om nyheten om att årets tema skulle vara ABBA, vilket jag såg som en bra och säljande symbol för Sverige. Popgruppen firade dessutom 30 år detta år. ABBA look-alikes bokades in, deras repertoar var klar, flygbiljetter och hotell bokades, inbjudningskort till speciellt utvalda kunder var tryckta och utskickade och scenen, ja, den var nylackad! Allt var på plats, det här skulle bli bra!

Fredagen innan mässan skulle öppna, skickade jag glatt iväg ett mail till mässarrangören för att lansera att ABBA som Sveriges tema i montern och på detta sätt få lite extra PR. Samma dag på eftermiddagen skriver arrangören, tack, men nej tack, det är inte tillåtet att spela musik på mässan i år! Det är ändrade regler i år, alla montrar måste vara tysta! Jag kände hur pulsen ökade och hur jag bara ville ”dö”... Detta var ju huvudattraktionen, och jag själv var ju inlånad tack vare min kompetens att arrangera sådant här. Jag kom snabbt över den första chocken och beslutade mig för att finna en lösning!

Trots allt kaos och alla tankar som dök upp lyckades jag samla mig och tänka konstruktivt. Hur kan man lyssna på ABBA utan att grannen hör? Jag började fundera på en glasbox helt enkelt bygga in hela montern i plexiglas, men insåg raskt att kostnaden skulle skena iväg. Några andra idéer? Hmm… om alla i publiken hade hörlurar så kunde de höra musiken utan att montergrannarna stördes av ”oljudet” – var detta möjligt? Genast ringde jag en musikarrangör för att berätta hela historien och fick det lugnande beskedet att, jo visst det fanns ett system för detta, men troligen var det redan uthyrt. Han skulle genast söka land och rike runt. Efter ett tag återkom han med det positiva beskedet att ett företag i ett av grannländerna hade tillräckligt med hörlurar för en större publik. De skulle se till att skicka ner dem till Frankfurt snarast. Yes, uppdraget var delvis löst! Dock hade jag inte informerat Turistrådet ännu. Ringde dem och förklarade vad som kommit upp och hur ledsen jag var för detta. De tog det bra och tyckte att jag kommit på en alldeles fenomenal lösning. Sagt och gjort presenterade vi det hela för alla partners. Vi sålde in det som att Sverige inte bara är känt för ABBA, utan även för att ligga i framkant med ny teknik. Personerna som fick förmånen att lyssna till ABBAs – ”The winner takes it all” i hörlurar på IMEX mässan kände sig utvalda att just de fick hörlurar, det var ju trots allt en begränsning vilket gjorde att ”konserten” snabbt blev välfylld!

Efter mässans slut fick jag stående ovationer för denna lösning av partners och publik. Glädjande nog har Sveriges Rese- och Turistråd sedan dess använt hörlurar på många av sina deltagande på andra mässor då de upplevde det som det absolut bästa sättet att få sin publik att vara fullt närvarande på en annars ljudrik mässa. Min räddning var att jag i allt kaos ändå var tillräckligt öppen, ärlig och påhittig och kunde finna en lösning istället för att tänka på problemet – och det blev en lösning jag aldrig trodde fanns!

/Tina Fridh

Ta reda på mera genom att utvärdera

Man lägger ner tid och energi på ett mässdeltagande och sen känns det som att det gick bra. Eller? Om man istället utvärderar så får man veta svart på vitt vad som var bra, hur man ska utvecklas till nästa gång och tydliga siffror som visar hur bra just den mässan är för er. Samtidigt är det skrämmande att verkligen få veta, det kan ju vara ett negativt resultat. Men fördelen att istället kunna förbättras till nästa gång måste överväga nackdelen. Du får också ett material att visa din chef hur bra du har lyckats med mässinsatserna.

Våga utvärdera ert nästa mässdeltagande, läs vidare om Mässgurus nya utvärderingstjänst här.

/Ellen

PS. Lägg märke till det finurliga rimmet i rubriken ;)

Mässguru twittrar

Glöm inte att följa oss på twitter för att få reda på de senaste blogginläggen och annat spännande! Vårt namn är Exhibitionista.

Trevlig helg

/Mässguru

Fredagshistorien

Appropå det där med god service...

Eftersom det är fredag och HV 71 vann i går så tänker jag berätta en roligt historia. Vem vet det kanske blir en tradition. Historien belyser olika synpunkter på service och kundbemötande. Det handlar om mamman som arbetade i köket samtidigt som hon tjuvlyssnade på sin femårige son som lekte med sitt elektrisk leksakståg i vardagsrummet bredvid. Hon hörde hur tåget stannade och hur hennes som skrek ”Alla idioter som skall gå av tåget snabba er för f-n! Och alla ni som skall gå på skynda på nu för h-e.”

Den förskräckta mamman rusade in och tillrättavisade sonen för hans hemska språk och sa till honom att gå in på sitt rum och stanna där i två timmar. Hon avslutade sin tillrättavisning med att säga att efter två timmar fick han komma ut igen och leka med sitt tåg igen men då förväntade hon sig ett välvårdat språk.

Efter två timmar så kom hennes son ut från sitt sovrum igen och fortsatte att leka med sitt tåg. När tåget stannade hörde hon sin son säga: ”Alla passagerare som ämnar avstiga på denna perrong, vänligen se till att ni inte glömmer något av ert bagage på tåget. Vi tackar för att ni valt att resa med oss och vi hoppas att få återse er snart, ha en fortsatt bra dag.”

Mamman började att le stolt och hennes lille pojke fortsatte: ”Och ni som är förbannade för förseningen på två timmar vänligen kontakta den feta kontrollanten som står i köket.”

/Mikael

Presentera eller demonstrera?

Presentera innebär att du berättar om vad din produkt kan göra. Demonstrera innebär att du istället visar vad din produkt kan göra. Vilket tror du ger mest effekt? Självklart demonstrationen och ju mera våghalsad desto mera minnesvärd. Detta hade ECOLAB tagit fasta på när man i sin monter på Gastro Nord (för tredje mässan i följd) demonstrerade hur effektiva deras produkter är. ECOLAB säljer lösningar för industriell och institutionell rengöring. I sin bransch är man världsledande och finns i 160 länder och har 26.000 anställda. I deras monter fanns en "testa din hygien maskin" (ja, ja jag inser att maskinen troligtvis har ett obegripligt högteknologiskt namn) där besökarna kunde stoppa in sin hand och se hur smutsig handen var. Sedan kunde man tvätta handen med hjälp av ECOLAB:s hygienprodukter för att därefter återigen sticka in handen i maskinen och se på reslutatet. Enkelt, effektivt, trovärdigt och med potential att bli en snackis efter mässan.

/Mikael

Svarta mattor och mat är ingen bra kombination

För att skapa ett bra intryck är det viktigt att din monter ser välstädad och prydlig ut (om du inte medvetet vill skapa ett annat intryck förstås). Om du då serverar "sölig" mat så är ett bra tips att inte ha svarta mattor där skräp syns extremt tydligt. Till exempel är chips och svart matta ingen bra kombination.

/Mikael

Trevliga montrar på Gastro Nord

Besökte Gastro Nord på Stockholmsmässan i går och hittade en hel del montrar som jag fastnade lite extra för. Det första exemplet är SIA-glass som valt att skapa en härlig sommaraktig skärgårdsmiljö komplett med måsar (även om måsskriken saknades)

Ett annat exempel är Dafgård som byggt sin monter som en gammaldags lanthandel vilket både gav en avslappnad miljö och närproducerat-känsla.

/Mikael

Nya vägar

The Ark kommer ut med ny skiva i dagarna, och den kommer att säljas i en tidning. På så sätt kommer man undan vissa skatteregler och sen kommer man närmare kunderna. Idag finns inte skivbutiker på samma sätt och genom att sälja skivan i kiosker och tidningsstånd så är tillgängligheten helt annan jämfört med om man hade gjort en traditionell release.

Detta går lite hand i hand med det jag skrev igår om att våga testa något nytt. Ni kanske har ställt ut på en mässa flera år i rad och det går bra, men tänk om det kanske är en helt annan mässa som är er framgångssaga.

Några exempel på detta är Nokia som ställde ut med en ny mobil på modeveckan i New York och ABB som visade sina robotar på Antikmässan.

Tänk igenom vart ni skulle synas och höras mest, kanske är det inte den typiska branschmässan??

/Ellen

Dagens inspirationsord

Vid mitt skrivbord har jag ett antal citat som jag tittar på ibland för att komma igång i tänkandet. Idag såg jag två citat som båda är från Seth Godin och som jag tycker passar bra i marknadsföringstänket.

"Stora idéer är från början små idéer som inte blivit slopade för tidigt"

"Var villig att misslyckas"

Båda dessa citat handlar om att våga göra det som inte är helt bekvämt, utan våga satsa på det udda. Det är det udda som kan bli riktigt stort, men det är också det som kan misslyckas. Det är där vi lätt blir för bekväma och tar det bekväma kortet, som funkar, men inte ger det där lyftet. I mässammanhang finns det OTROLIGT många mässdeltaganden som är rätt men inget mer, dessa glömmer mässbesökaren snabbt bort. Våga misslyckas och gör något annorlunda!!

/Ellen

Ett exempel på en kreativ uppföljning

En het trend just nu är att allt fler utställare kopplar samman det fysiska mötet med det digitala. Ett sådant exempel är företaget Weland Luftbehandling som efter det att man ställde ut på mässan Nordbygg gav alla de som missade dem på mässan en nya chans genom att lägga ut en kort film på YouTube och på sin hemsida.

"För er som missade oss på mässan och givetvis även ni som besökte oss. Följ med bakom kulisserna och se vår film. Vi vill givetvis passa på att säga - Tack för besöket och på återseende - till er som vi träffade på Nordbygg!

/Mikael

Mässa som marknadsföring

Sara Larsson är utbildad ingenjör och skulle sätta igång sin karriär då hon besökt möbelmässan i Stockholm. Hon fick inspiration och ville sätta igång och göra möbler själv. Varumärket A2 föddes och hon satsade på att visa sina kreationer på nästa möbelmässa. 2009 ställde hon mycket riktigt ut och gjorde succé! Nu satsar Sara till nästa års mässa igen och gör prototyper för att ställa ut.

Det är häftigt att se vad inspirerande mötesplatser kan resultera i, både att de väcker nya talanger samt ger dem en mötesplats att visa sina produkter på.

Glad vårdag!

/Ellen

Ett tema som funkar

När jag besökte Nordbygg så såg jag denna montern med solsemestertema. Solstolar, sand och en strandbar ingav en avslappnad stämning. Myresjökök hade som devis att om man köper kök av dem så kan man luta sig tillbaka och slappna av medan de gör jobbet.

Två saker om detta temat. För det första så är det bra att de kopplar temat tydligt till sin produkt, så att temat inte är ett tema bara för att. För det andra så hade varit extra bra om deras budskap hade förklarat temat lite mer så att man som besökare slipper undra.

All in all så var det ett bra tema!

Med vänliga hälsningar

Ellen

HM-tips

Nej detta är inte tips om senaste kläderna från HM utan en inflikning om deras nya kollektion för hemmet. Denna kollektion med handdukar, sängkläder och porslin etc går främst att köpa på internet, men den finns också på HM på drottninggatan i Stockholm.

Där har de ställt upp något som skulle kunna kallas showrum, jättefint och inspirerande. Självklart kan de inte visa alla sina fina produkter i detta showrummet, för då blir det för mycket för kunden att processa. Därför hade de denna smarta lösning som ni ser på bilden.

De skapar intresse med den snygga "utställningen" för att sen visa att det finns mycket mer om just det inte passar kunden.

Överbelastade montrar är något jag ser på varje mässa. Det är svårt att välja ut en eller ett fåtal viktiga saker, så då tar man allt. Risken är att det leder till att man inte ser skogen för alla träd. Testa den här lösningen istället, då framhåller ni en spännande sak, men visar samtidigt att ni har ett stort utbud.

Må solen skina på er denna helg!!

/Ellen

Tips och tricks från restauranger och butiker

Att ta hjälp från butiker och restauranger när man funderar över sin monter är inte dumt. Till exempel kan man ta lärdom från McDonalds om man vill ha kortare möten. Deras inredning gör så att man trivs en kortare stund men att man sen vill bege sig ganska fort. Det innebär inte att intrycket är negativt men att man omedvetet styrs till att vilja gå när man ätit upp. Detta gör att McDonalds kan fylla på med nya gäster. Om du vill nå motsatsen så kika in på ett café eller en restaurang som du trivs på och fundera över vad det är som gör att du trivs.

Ikea är en mästare på att skylta, slussa och få folk att röra sig rätt i sina varuhus. Kolla hur ofta de skyltar och hur de med inredning, golv och väggar gör så att man går "rätt" väg och inte missar några av deras produkter. Med musik påverkar de också hur fort vi går igenom varuhuset.

Det finns massor att lära från andra områden, spännande saker dessutom!

/Ellen

Kom igen Roffe!!!

På Nordbyggmässan för några veckor sedan såg jag denna aktivitet som verkligen lockade mässbesökarna. Det var ett företag som heter Danbit som hade som aktivitet att man fick dra ett handtag uppåt. Handtaget mätte sedan digitalt hur många kilo man lyfte.

Mannen på bilden blev ordentligt påhejad av sina kompisar med glada tillrop som "Du är starkast Roffe!". Det var roligt att titta på och de var så engagerade. Det var en aktivitet som passade företagets produkter väl och lockade mässbesökaren. Jag undrar om Roffe vann? Inte helt otippat i alla fall...

/Ellen

Hoppas påsken har varit härlig i era delar av landet, i jönköping har våren sakteliga börjat komma, även om den frysta vättern kommer kyla ner oss fram till mitten juli...

Att ställa ut på mässor är ju en del av marknadsföringen för ett företag. Och marknadsföring handlar ju om att sprida vetskapen om ett företag och/eller produkt... och uppmärksamhet det får man grovt sett på två sätt: antingen så har man något som folk verkligen pratar om, ett speciellt erbjudande eller någon kampanj som verkligen är attraktiv. Eller så jobbar man med konstanta jämna förmåner, sånna som skapar förtroende och på sikt ger er marknadsandelar.

Detta gäller i allra högsta grad för mässor. Ni kan ha den häftigaste montern, den mest galet bra aktiviteten eller det bästa mässerbjudandet på mässan. Detta skapar uppmärksamhet och besökarna kommer att snacka om er. Eller så satsar man på ett mer enträget förtroendeingivande mässarbete. Jobba mer med igenkänning och personbasis. Enkla saker som förenklar för mässbesökaren är sådant om kan hjälpa till i det mer långsiktiga arbetet.

/Ellen

Mässor som säljkanal

En annan just nu tydlig trend är hur allt fler företag använder mässor för direktförsäljning och når stora framgångar. Ett sådant exempel är att enligt arrangörerna såldes det över 10 000 resor under årets TUR-mässa. I ett pressmeddelande citeras marknadschefen Louise Arvidsson på Göteborgsbaserade City Airlines som hade flera mässerbjudanden på resor till bland annat Rom, Mallorca, Malaga och Alicante: " - Vi har haft fullt i montern ända sedan mässan öppnade i torsdags tills den stängdes nu i kväll. Ja faktum är att folk fortsatte att köa medan vi höll på att montera ned montern."

Faktum är att det just nu dyker upp många liknande exempel från en mängd olika mässor vilket även bekräftar en större mediatrend just nu där allt fler företag satsar på säljdrivande marknadsföringskanaler.

/Mikael

Att vara en annorlunda fågel

Det finns en trend just nu att allt fler företag väljer att ställa ut på för dem nya mässor för att nå sina målgrupper. Ett sådant exempel är Polismyndigheten i Västra Götaland som valde att medverka på årets TUR-mässa för första gången. I montern fanns även personal från gränspolisen och passcentralen. Polisens syften med att ställa ut var att synas och att svara på frågor om pass, nationella identitetskort och viseringar. För att nå ut med sina budskap hade Gränspolisen bland annat med sig sin rörliga kontrollbuss, RÖK-bussen, som de visade upp för nyfikna mässbesökare. RÖK-bussen är utrustad med bland annat mikroskop, datorer, scanner och skrivare. Det finns även plats att hålla förhör inne i bussen.

/Mikael