Vilka sinnen kan ni påverka och koppla till ert varumärke?

I boken Sinnesmarknadsföring kan man bl.a. läsa om Starbucks som är världens största kaffekedja och besöks dagligen av 40 miljoner människor.
Starbucks strategi är att ett besök hos dom ska vara en upplevelse för både hjärna och hjärta och visionen är att bli den naturliga mötesplatsen utanför hemmet och arbetet - The Third Place.

Den inbjudande och stimulerande miljön ska lämpa sig såväl för att läsa en god bok som att föra ett samtal med vänner. Färgerna och ljussättningen skall ge en skön och rogivande visuell upplevelse och musiken som spelas är utvald med precision och noggrannhet. Detta tillsammans med smakerna och dofterna av det nymalda kaffet, samt bekväma fåtöljer möjliggör att besökarnas sinnen samspelar i symbios och framkallar sinnesupplevelser av varumärket.

På mässan har du som utställare en unik möjlighet att påverka alla fem sinnen.
Ju fler sinnen du påverkar desto större blir upplevelsen och desto lättare har besökaren att komma ihåg besöket i din monter och koppla till ditt varumärke.
Viktigt är att hålla en röd tråd annars riskera du att besökaren blir förvirrad.

Fundera på hur ditt varumärke känns,

Ulrika

Danmark vs Sverige på mässgolvet

Jag fick en ovanlig förfrågan för några veckor sedan. Marianne Sjöberg, som är koordinator för Danmarks samlingsmonter på Nordbygg, ringde mig.

- Kan du hålla ett föredrag för våra danska utställare om varför svenska mässbesökare beter sig så underligt, frågade hon.
- Hur menar du då? undrade jag.
- De uppträder inte alls som danska besökare. Det verkar som om de inte vågar gå in i montern. Är de blyga? Hur ska vi i så fall agera för att locka in dem? Och hur ska vi få dem att fatta beslut?

Det lät som ett roligt uppdrag. Under en halvtimme skulle jag alltså lära danskarna hur de skulle hantera de blyga och långsamma svenskarna. Några råd av mina råd blev följande:

1. Välkomna de svenska besökarna in i montern. Ta det första steget till kontakt.
2. Ta det lugnt i försäljningsprocessen så ni inte uppfattas för gåpåiga.
3. Räkna inte med avslut på mässan - ta i stället kontaktuppgifter och gör en bra uppföljning efteråt.
4. Prata långsamt och fråga gärna den svenska besökaren om han eller hon hellre pratar engelska. Undvik siffror på danska.
5. Många svenskars kroppsspråk är ganska försiktigt. Den du pratar med är mest troligt gladare än vad han eller hon verkar.

/Åsa, Memma kommunikation

Kommunicera på kundernas villkor

Det amerikanska marknadsföringsföretaget Responys har genomfört en stor undersökning som visar att allt fler detaljhandelskedjor låter kunderna bestämma själva hur ofta de skall få reklam. 35% av de tillfrågade kedjorna gjorde det möjligt för konsumenterna att minska antalet utskick, vilket är en ökning med 16% jämfört med året inann. Personligen tycker jag att det finns en tydlig koppling till att den mesta reklamen idag är så kallad Interruption marketing, det vill säga marknadsföring som kommer och stör. I en värld där konsumenterna tagit makten är lösningen istället att skapa Permission marketing, det vill säga marknadsföring och kommunikation på mottagarnas villkor.

Analyschefen på Responsys kommenterar undersökningsresultatet: "- Att sända marknadsföring för ofta är en av de vanligaste orsakerna till att folk frånsäger sig reklam. Att låta konsumenterna själva välja hur ofta de vill ha utskick är ett bra sätt att behålla dem."

Vi som arbetar med mässor kan bara hålla med och återigen konstatera - kommunicera med dina kunder på kundernas egna villkor. Använd mässorna som en kontaktyta och var tillgänglig när kunderna kommer och vill kommunicera med dig.

/Mikael

Succén fortsätter

Det är vår i luften och som ett resultat av detta fortsätter jag de senaste fredagarnas succétävling där jag till en vinnare lottar ut två inträdesbiljetter till en mässa. Denna vecka lottar jag ut två biljetter till Nordiska Trädgårdar som arrangeras 8-11 april. Maila till mig så lottar jag ut biljetterna till en av alla er som mailar nu under fredagseftermiddagen. Maila till: mikael.jansson@nugruppen.se

/Mikael

Bra budskap

Uponor ställde ut på Nordbygg och jag gillar deras budskap. Genom sitt budskap visade de att de sparar energi åt kunden. På de flesta ställen stod en procentsiffra som visade hur stor besparing av energi man gjorde. Den sammanlagda procenten av besparing stod på väskorna man fick av dem med information i. Ett bra och användbart budskap:

- Som upprepades på flera ställen

- Uppskattas av kunden

- Förklarar nyttan

- Gör besökaren nyfiken och gör att man vill ställa frågor...

- Som besökaren kommer ihåg

Tänk igenom era budskap inför en mässa. Förutom ovanstående fördelar så ger ni också er personal en story att prata runt.

I helgen kommer våren, eller hur!?

/Ellen

Massa mässor

Nu slår jag nästan knut på mig vad gäller mässbesök. Inom loppet av fem dagar kommer jag att ha besökt tre mässor. I söndags var det Elmia Inspiration som visade allt som är intressant inom frisörbranschen, igår besökte jag Nordbygg som visar allt vad byggbranschen snackar om nu, och i morgon ska jag till resemässan TUR.

Självklart har jag sett många intressanta saker och jag tänkte börja med att berätta om en utställare på Nordbygg, Cupori. Företaget jobbar med kopparrör och på plats bockade man kopparrören (vilket gick hur fort som helst), och satte på en ringklocka - resultatet blev en ringklockeförsedd käpp. Överallt på denna enorma mässa hördes Cuporis ringklockor och människor i alla åldrar hade käpp helt plötsligt.

Detta gav bra uppmärksamhet till Cupori som befäste sitt ideal om att vara en stabil och säker leverantör. En förbättring hade varit att ha loggan på käppen så att de som inte sett att det var de som gjorde käpparna ändå hade gjort kopplingen.

/Ellen

Vinn biljetter till Göteborgs Motorshow

Efter förra fredagens succé där jag delade ut biljetter till Vinordic och Nordiska Trädgårdar är jag på fortsatt gott humör denna fredag. Nu handlar det om att du kan få två biljetter till Göteborgs Motorshow som arrangeras på Svenska Mässan i Göteborg 22-25 april. Är du intresserad så maila till mig: mikael.jansson@nugruppen.se. Bland alla inkomna mail lottar jag ut en vinnare.

Fotot på bilden är från Göteborg Motorshow 2007 © Mikael Lindström.

Trevlig helg

Mikael

Att synas på en bilsalong

Under årets bilmässa i Genevé stal Porsche showen genom att kvällen före första pressdagen avslöja sin senaste konceptbil - 918 Spyder. Konceptbilen är en "tvåsitsig plug-in-hybrid med en bränsleförbrukning på 0.25 liter per mil och kan accelerera från 0-100 på 3.2 sekunder".

Ferrari valde ett annat knep när man på samma mässa introducerade sin hybridvariant av Ferrari 599. För att ytterligare trycka på den miljömässiga kopplingen hade man målat Ferrarin helt i grönt (förövrigt första gången som en Ferrariintroduktion kom i någon annan färg än röd).

Vad gör ni för att sticka ut?

/Mikael

Att samspela med besökarna

Läser en artikel i tidningen Market där löp- och skoexperten Torbjörn Johansson hos Team Sportia i Borlänge ger sina bästa säljtips. "- Mitt bästa råd för att nå fram till avslut är att inte se det som säljteknik, utan som ett samspel med kunden. Skapa en trevlig stämning och intervjua kunden om träning och mål."

Längre fram i artikeln fortsätter Torbjörn. "- Det börjar med första ögonkastet. Om man inte har någon bra inledning får man inget avslut. Och ett dåligt samspel kan aldrig räddas av ett försök till ett bra avslut." Jag kan bara instämma och hålla med Torbjörn. Exakt det samma gäller vid monteragerande.

/Mikael

Monterpersonalen gör marknadsföringen levande

Igår bloggade jag om hur viktigt det är med monterpersonal. Därför känns det helt rätt att idag skriva om metoder för hur man ska ha rätt monterpersonal.

Tänk igenom följande inför när du planerar monterpersonalen:

1) Varför ska dessa personer vara i montern?

All personal ska ha en anledning att vara i montern. Deras målsättningar ska gå in i och stödja de generella målsättningarna för mässdeltagandet.

2) Vad är deras motivation?

Vad är det som får din personal på tårna? Är det att svetsa ihop teamet, i så fall kanske en kick off innan mässan passar bra i kombination med att ha pepptalks på morgonen på mässan. Är de mer resultatorienterade så är det bra att sätta mätbara mål som ska uppfyllas under mässan.

3) Matchar uppgifterna deras kompetenser?

Produktutvecklare och ingenjörer kanske inte utnyttjas bäst genom att hälsa på människor, utan de är bättre närmare produkten. Likadant som en "people person" bäst utnyttjas genom att just hälsa på människor och få in dem i montern.

4) Är personalen tränad att möta målsättningarna?

Påminn personalen om målsättningarna ni har inför mässdeltagande före, under och efter mässdeltagandet. Det får de att känna sig delaktiga och det ger de möjligheten att förbereda sig. Lär dem även varandras styrkor så att besökare kan slussas till rätt person.

Glöm sen inte att göra din personal till stjärnor, för känner de sig duktiga ökar självförtroendet, som är otroligt viktigt på just mässor.

Trevlig helg!

/Ellen

Monter är bra att ha...

Men den kan aldrig väga upp ett dåligt beteende bland monterpersonalen. En dålig monter däremot behöver inte vara en katastrof om monterpersonalen gör ett riktigt bra jobb. Detta har Andrew Carnegie, en mastodontentreprenör i USA, formulerat på ett mycket bra sätt:

"Take away my people, and leave my factories and soon grass will grow on the factory floors... Take away my factories, but leave my people and soon we will have a new and better factory."

Personalen är det viktigaste ni har för mässor fungerar när ni fungerar. Tänk på det i er prioriterningslista inför en mässa.

/Ellen

Personal

Som alltid finns det en första dag och en sista dag på en mässa. De flesta utställare vet att detta kan innebära att det inte är så mycket folk på mässan. Då finns risken att personalen i din monter pratar med varandra i brist på annat. Om din personal har enhetlig klädsel så blir de en klunga som de stackars besökare som faktiskt är på mässan inte vågar störa. För att detta inte ska hända så kan man ha vanliga kläder på sin personal dessa dagar, det blir inte lika tydligt att personalen hör ihop då. Självklart kan man alltid schemalägga färre personer på dessa tider.

/Ellen

Mässdeltagande i förväntningssamhället

Enligt, bland annat, professor Micael Dahlén lever vi i ett förväntningssamhälle. Vi lever inte längre för dagen utan för morgondagen. Produkter som finns att få tag på är inte intressanta utan vi vill istället ha det som ännu inte kommit ut.

Ett problem i sammanhanget är att inga produkter är unika vilket gör produktlanseringar extra svåra. Det finns många som kan göra samma sak som du och ditt företag kan göra (och man kommer troligtvis att göra det snart). Det som är unikt vid en lansering är istället tajmingen, förmågan att lyckas att skapa en hype. Att skapa de förväntningar som gör vårt erbjudande unikt. Enligt professor Dahlén gäller det därför att starta lanseringsarbetet i god tid och ge målgruppen små pusselbitar istället för all information direkt. För när produkten väl är lanserad är fönstret stängt.

Kanske var det detta som Saab Automobile tänkte på när man under Auto motor & sports tv-intervju med Saabs nye vd Victor Muller visade upp den "hemliga" kommande bilmodellen Saab 9-5 SportCombi på en storbildsskärm i bakgrunden. Händelsen inträffade under Bilsalongen i Geneve och Saabs informationschef Eric Geers bekräftar att det var deras kommande bilmodell, men säger också till E24: " - På måndag hade vi en repetition och vi visade bara lite olika bilder när vi skulle välja ut vilka bilder vi skulle visa under mässan."

Att använda mässor för att skapa ett intresse och en hype i förväntningssamhället är något som jag är övertygad om att vi bara sett början på.

/Mikael

Distraktion

När man ställer ut så är det bra att ha aktiviteter som fångar människors uppmärksamhet. Däremot så får det inte distrahera från syftet med att ställa ut. Jag läste precis på Volvos blogg, som ställer ut på Bilsalongen i Geneve med sin nya S60, att de hade sett avteckandet av en bil men missat vad det var för något för att det hängde en människa i en blå tub precis brevid.

Se till att dina aktiviteter har ett syfte som hjälper er att nå era mål. Distraherar det så kommer man komma ihåg aktiviteten men man kommer inte att koppla ihop det med ert varumärke.

Läs mer om mässan i Volvos blogg.

/Ellen

Sociala medier

Sociala medier såsom facebook och twitter är en kraft att räkna med. Med sina 350 miljoner medlemmar i världen och dryga 2,1 miljoner i Sverige har facebook otroliga möjligheter. Det är dags att vi i mässbranschen börjar använda dessa medier. Enligt en undersökning så har marknadsförare uppskattat att tack vare sociala medier har förhållanden med kunder och prospect, pressintresse och varumärkesmedvetenhet ökat markant.

Testa du med och se hur ni kan använda dessa medier, kolla gärna våra tips under Mässor 2.0.

/Ellen

TIPS: Lär dig att bli en bättre utställare

Många utställare som har ställt ut flera gånger kör på sina säkra kort och förändrar inte sitt agerande eller planeringen inför mässan speciellt mycket.
Man tycker att man kan det här med mässor och man har bra koll på sina kunder och känner dom väl. Och är det så - att det fungerar och resultat är bra, då är det ju faktisk helt ok att köra på gamla säkra kort.
Men, om man vill maximera effekterna av sitt mässdeltagande så kan det faktiskt vara bra och sunt att lägga sina gamla kort åt sidan och göra och tänka nytt.

Om du är ansvarig för ditt företags mässdeltagande, med eller utan erfarenhet, och vill få nya tips och idéer inför ditt mässdeltagande tycker jag att du skall anmäla dig till vår endagsutbildning "Att lyckas på mässan"

Kursen tar upp alla delar i ett mässdeltagande, från planering och inbjudan till uppföljning och utvärdering.

Kursen arrangeras på Stockholmsmässan och nästa kurstillfälle är den 18 mars.
Du hittar mer info och anmälan på www.massguru.se


/Ulrika